Політика повернення коштів

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1.Ця Політика повернення коштів (далі – «Політика») визначає умови, порядок та строки повернення Замовнику коштів, сплачених за використання SaaS-платформи Edboot (далі – «Платформа»).

1.2.Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.

1.3.Терміни, що використовуються в цій Політиці, тлумачаться у значенні, визначеному Договором публічної оферти.

1.4.Виконавцем за цією Політикою є ФОП Воскресенський Ян Ігорович, РНОКПП 3103203814, реквізити якої вказані у п. 10 цієї Політики.

2. ГАРАНТІЯ ПОВЕРНЕННЯ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ (MONEY-BACK)

2.1.Замовник має право вимагати повного повернення сплачених коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення першої оплати за платний Тариф, за виконання сукупності таких умов:

2.1.1.Замовник раніше не отримував повернення коштів за цим Тарифом або за іншими Тарифами Платформи;

2.1.2.Замовник особисто здійснив оплату через Фінансового агента або на підставі рахунку;

2.1.3.Замовник подав заяву про повернення у порядку, передбаченому розділом 5 цієї Політики, до спливу 14-денного строку;

2.1.4.Відсутні підстави, передбачені розділом 4 цієї Політики, що виключають повернення.

2.2.Повернення здійснюється у повному обсязі першої оплати, без утримання комісій з боку Виконавця. Банківські комісії та комісії Фінансового агента можуть утримуватись відповідно до їх правил.

2.3.Гарантія 14 днів не поширюється на:

• наступні (повторні) платежі за продовження Підписки після спливу 14 днів з першої оплати;
• зміну Тарифу (upgrade/downgrade) у межах діючої Підписки;
• разові додаткові послуги, замовлені окремо.

3. ПОВЕРНЕННЯ ПРИ АВТОМАТИЧНОМУ ПРОДОВЖЕННІ ПІДПИСКИ

3.1.Якщо Замовник своєчасно не скасував Автопродовження Підписки, і кошти були списані з його платіжного засобу за новий період, повернення таких коштів можливе у виняткових випадках за рішенням Виконавця, якщо:

3.1.1.Замовник подав заяву про повернення протягом 3 (трьох) календарних днів з дати списання;

3.1.2.Замовник за період після списання не активно користувався Платформою (не входив в Обліковий запис після списання та не вчиняв активних дій з Контентом);

3.1.3.Замовник скасував Підписку для виключення подальших списань.

3.2.У такому випадку повернення здійснюється пропорційно невикористаному періоду (pro-rata) або у повному обсязі, на розсуд Виконавця.

3.3.Щоб уникнути небажаних списань, скасовуйте Автопродовження в Особистому кабінеті завчасно — мінімум за 1 (один) календарний день до дати списання.

4. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

4.1.Кошти не підлягають поверненню у таких випадках:

4.1.1.Сплив 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту першої оплати, окрім випадків, передбачених п. 3 та п. 6 цієї Політики;

4.1.2.Договір розірвано Виконавцем в односторонньому порядку через порушення Замовником умов Договору (зловживання Платформою, порушення прав інтелектуальної власності, поширення забороненого контенту, передача доступу третім особам тощо);

4.1.3.Замовник раніше вже використовував право на 14-денну гарантію повернення;

4.1.4.Замовник користувався Платформою у комерційних обсягах (створив курси, отримав платежі від Учнів через Платформу), що свідчить про реалізацію цінності Послуг;

4.1.5.Сторонні обставини (зміна особистих обставин Замовника, передумання, недостатня технічна підготовка Замовника тощо) за умови, що Платформа працює належним чином і відповідає опису, опублікованому на Сайті;

4.1.6.Платежі, що виникли у Замовника перед третіми особами (банк-емітент картки, провайдер інтернету, його співробітники тощо) та не стосуються Виконавця.

5. ПОРЯДОК ПОДАЧІ ЗАЯВИ ПРО ПОВЕРНЕННЯ

5.1.Для отримання повернення Замовник надсилає заяву у вільній письмовій формі на електронну пошту yanbillioner@gmail.com з темою листа: «Заява про повернення коштів — Edboot».

5.2.Заява повинна містити:

5.2.1.Прізвище, ім'я, по-батькові Замовника (для ФОП/ТОВ – повне найменування);

5.2.2.Електронну пошту, з якої здійснено реєстрацію на Платформі;

5.2.3.Найменування Тарифу, за який здійснювалась оплата;

5.2.4.Дату та суму оплати;

5.2.5.Унікальний ідентифікатор транзакції (з квитанції Фінансового агента) або скан/фото квитанції про оплату;

5.2.6.Реквізити для повернення (номер банківської картки, з якої здійснювалась оплата, або IBAN);

5.2.7.Причину звернення;

5.2.8.Підпис (для електронного звернення достатньо ПІБ та електронного підпису у вигляді тексту в кінці листа).

5.3.До заяви рекомендується додати копію документа, що посвідчує особу заявника (паспорт, ID-картка) — особливо якщо повернення здійснюється на реквізити, які не відповідають даним Облікового запису.

5.4.Заява без обов'язкових реквізитів або з невірними даними може бути залишена без розгляду до її уточнення.

6. СТРОК РОЗГЛЯДУ ЗАЯВИ ТА ЗДІЙСНЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ

6.1.Виконавець розглядає заяву Замовника та приймає рішення про повернення коштів або про мотивовану відмову протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання повної заяви.

6.2.У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким вони були сплачені (на ту саму банківську картку або рахунок), протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати прийняття рішення про повернення. Фактичне зарахування коштів на рахунок Замовника може зайняти до 10 (десяти) робочих днів залежно від банку-емітента та правил Фінансового агента.

6.3.У разі відмови у поверненні Замовник отримує мотивовану письмову відповідь на електронну пошту, з якої надійшла заява.

6.4.Кошти повертаються у тій самій валюті, в якій здійснювалась оплата (UAH). Валютні різниці, що виникли через коливання курсу при оплаті з іноземної картки, відшкодуванню не підлягають.

7. ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ З БОКУ ВИКОНАВЦЯ

7.1.Якщо Замовник не міг користуватися Платформою з технічних причин, що знаходяться на стороні Виконавця, протягом понад 24 (двадцяти чотирьох) годин поспіль в межах оплаченого періоду, Замовник має право вимагати:

7.1.1.Подовження строку дії оплаченого Тарифу на період простою; або

7.1.2.Повернення коштів пропорційно періоду простою (pro-rata).

7.2.Виконавець обирає форму компенсації на власний розсуд після розгляду заяви, з урахуванням побажань Замовника.

7.3.Простоєм не вважаються:

• планові технічні роботи, про які Замовник був попереджений завчасно;
• збої через дії самого Замовника або третіх осіб (хостинг, провайдер інтернету Замовника, дії державних органів тощо);
• форс-мажорні обставини.

8. ПОВЕРНЕННЯ ПРИ ДОСТРОКОВОМУ ПРИПИНЕННІ ДОГОВОРУ

8.1.Якщо Замовник самостійно припиняє користування Платформою до закінчення оплаченого періоду (поза межами 14-денної гарантії), кошти за використаний та невикористаний період Підписки поверненню не підлягають, окрім випадків, явно передбачених цією Політикою.

8.2.При розірванні Договору з ініціативи Виконавця через причини, що не пов'язані з порушеннями з боку Замовника (наприклад, припинення Виконавцем діяльності Платформи), Замовнику повертаються кошти за невикористаний період Підписки пропорційно (pro-rata).

9. ОСКАРЖЕННЯ РІШЕНЬ

9.1.Якщо Замовник не погоджується з рішенням Виконавця щодо повернення коштів, він може:

• надіслати повторну мотивовану заяву з додатковими доказами;
• ініціювати чарджбек (chargeback) через банк-емітент картки відповідно до правил платіжних систем (Visa, Mastercard, ПриватБанк тощо);
• звернутися до Держспоживстандарту;
• звернутися до суду за місцезнаходженням Виконавця.

9.2.Виконавець рекомендує спершу спробувати вирішити питання шляхом переговорів та надає сприяння в наданні всіх документів, необхідних для розгляду спірних випадків.

10. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ